电子烟产品最初是一种戒烟产品。在十多年的发展过程中，电子烟逐渐向电子消费品发展。许多传统吸烟者逐渐成为电子烟消费者。电子烟市场发展迅速。
电子烟产品具有电子产品和烟草产品的双重属性。从电子烟产品的硬件来看，它更属于电子产品。只有它的耗材才是烟草产品的范畴。
中国是电子烟最大的生产地，中国出口的电子烟占世界总产量的90%以上。根据中国商业产业研究院发布的《2018-2023年中国电子烟产业市场前景及投融资战略研究报告》，2016年中国电子烟产量为12.05亿支，预计2018年将达到22.29亿支，2010年全球电子烟市场规模约为4.16亿美元。2016年，市场容量扩大到71亿美元。市场容量在六年内扩大了17倍，年复合增长率高达60.5%。六年内，市场容量扩张了17倍，年复合增长率高达60.5%。预计未来电子烟行业将继续保持高增长势头，到2024年，行业规模将达到450亿美元，年复合增长率将达到26%。
中国是世界上最具潜力的电子烟市场。中国拥有世界上最大的烟草消费市场，拥有3.5亿吸烟者。中国的香烟销售额是 2015 年为 1.42 一万亿元，电子烟还不到这个数字 0.2%。在全球市场上，电子烟的销量约为香烟的1.1%。与全球相比，中国电子烟的增长也在增长 51%的速度慢了很多，近五年复合增长率为 17.5%。
面对如此快速增长的市场，电子烟产品的售后服务面临着严峻的形势。无数新产品证明了电子产品行业的规律。一旦市场快速发展，售后服务就会滞后，电视和手机也是如此。目前市场上电子烟售后问题的案例很多，经常出现联系不上厂家、服务期短、使用指导不足、服务人员素质低、信息管理能力低等问题。
在任何成熟的电子产品行业，这样的售后服务都会被行业嘲笑。然而，电子烟行业发展时间短，增长过快，售后服务处于发展的早期阶段，这种现象并不奇怪。
随着我国电子烟产业的不断发展，电子烟产品的售后服务问题将更加突出。如果售后服务不好，不仅影响企业销售，而且影响中国国际形象，特别是电子烟国家强制性标准即将出台，售后服务硬要求也将制定，大多数电子烟企业采取预防措施，提前布局售后服务，提高用户满意度，为行业的快速发展奠定坚实的基础。
如何做好电子烟的售后服务？从行业和企业两个层面来看，有必要做好以下几个方面：
一、 制定行业统一的售后服务政策
电子烟产品的定位一直困扰着这个行业。根据其产品的性质，服务政策应纳入电子产品的服务政策。电子产品的国家“三包”政策也需要在电子烟产品中实施。在国家政策不完全明确的情况下，电子烟行业协会应主动制定符合行业长期发展的标准和政策，其中售后服务政策也很重要。
二、 建立电话和在线服务系统
电话中心和在线服务中心是售后服务必不可少的服务，是用户连接制造商最方便的方式，也是制造商联系用户最直接的方式。从用户的角度来看，用户可以通过电话或网络服务找到制造商，寻求制造商的帮助，解决产品问题；从制造商的角度来看，用户和产品质量信息可以通过电话中心收集，为提高产品质量和改进产品设计提供可靠的依据。因此，建立方便快捷的电话和在线服务系统是服务的第一步。
三、建立覆盖所有销售区域的维修服务中心系统
电子烟产品是实物电子产品。无论电子产品如何设计，在保修期内肯定会有一些产品失效的可能，维修、更换是必然的选择。在我国目前的情况下，在销售区建立服务机构是维修、更换和实施的必要条件。服务机构可以由一个制造商自己建立，也可以由行业协会和几个制造商共同授权，从而实现维护人员、场地、品牌等方面的共享，节约成本。
四、 建立快速反应，提供足够的备件操作系统
备件是售后服务的物质基础，电子烟产品的维护和更换也是如此。从目前的情况来看，电子烟产品也是模块化设计，损坏了产品的部分，可以通过更换备件进行维护。电子烟产品更新快，备件储备是一个关键问题。同时，制定经济可行的维修备件BOM也是一项技术含量高的工作。
五、 建立高效的服务管理信息系统
电话和网络服务系统、维护服务中心系统和备件操作系统都离不开管理。最有效的管理手段是建立端到端的全过程管理信息系统。该系统可以使几个大型服务系统相互配合，促进维修服务的快速完成；还可以监控服务质量，提高用户满意度。服务管理信息系统是电子烟产品服务中最重要的工作。从客户管理中实现产品的第二次销售，即通过老客户提高回购率。当企业回购率越高时，企业成本将最小化。
通过上述五项工作的发展，电子烟企业可以初步建立一个简单的服务体系。随着行业的发展和企业的发展，售后服务体系将不断完善和完善。我相信大多数企业都会做好电子烟产品的售后服务，让大多数用户真正感受到好的产品和好的服务。
